SLA 99.99%

L'impegno per la qualità

Questo impegno di qualità o SLA (Service Level Agreement) si applica all’intera gamma di servizi offerti da Fiber23.it.

Per “uptime” intendiamo la percentuale annuale, in cui il tuo servizio è disponibile per l’accesso da una posizione neutra tramite HTTP,ping.

Il tempo di attività è misurato dai sistemi di monitoraggio Fiber23.

Garantiamo un uptime del 99,9% con l’obiettivo di raggiungere il 100% per ciascuno dei tuoi siti.

Se questo valore scende al di sotto del 99,9% di uptime, aggiungeremo le seguenti percentuali dell’importo precedentemente pagato come credito alla fattura successiva:

Tempo di attività/percentuale
99,0% – 99,8% : 5%
98,0% – 98,9% : 10%
95,0% – 97,9% : 20%
90,0% – 94,9% : 50%
0,00% – 89,9% : 100%

Nel caso di server in cui il cliente si assume la responsabilità dell’amministrazione, l’impegno di qualità farà riferimento solo alla disponibilità di connettività di rete delle apparecchiature.

Fiber23 utilizzerà i suoi metodi tecnici, commerciali e organizzativi per fornire servizi funzionali 24 ore al giorno, 7 giorni alla settimana. I clienti riconoscono che i Servizi potrebbero essere temporaneamente non disponibili o inutilizzabili per vari motivi, comprese le procedure di manutenzione periodica o gli aggiornamenti (“Operazioni di manutenzione pianificate”) Fiber23 informerà i clienti almeno 48 ore prima di eseguire le operazioni di manutenzione e utilizzerà tutti i mezzi tecnici e commerciali per minimizzare tali interruzioni, inaccessibilità o inoperabilità dei propri server

Gli account dei clienti non saranno accreditati ai sensi di questo impegno di qualità se qualsiasi errore o malfunzionamento del sito è causato o generato da:

funzionamento improprio dei servizi dovuto a cause che non sono sotto il controllo di Hostico o che non possono essere previste da Fiber23
interruzione delle linee di telecomunicazione o di trasmissione digitale, attacchi alla rete, congestione della rete o altri guasti
guerre, terremoti, calamità naturali: incendi, virus, hacker, cracker
mancato corretto funzionamento del software di terze parti (script gratuiti, software di e-commerce o elaboratore di pagamenti online).
DDoS, embarghi, azioni delle autorità.
guasti hardware
Problemi relativi al DNS o altri problemi al di fuori del controllo di Hostico
problemi di accesso client con FTP, POP, IMAP, SMTP, DNS, WEB

Gli accrediti in conto sono percentuali, relative a canoni ricorrenti, costituiti da sconti applicati alle successive fatture emesse.